Развитието на модерните технологии доведе до промяна в начина на сключване на договор за множество различни услуги. Създаде се необходимост от изграждане на правна рамка с цел оптимизиране на процеса по сключване и действие на договора за продажба от разстояние.

В Република България институтът на този вид договори е уреден в Закона на защита на потребителите, както и в различни европейски директиви (Директива 2011/83/ЕС на Европейския парламент и на Съвета от 25 октомври 2011 г. относно правата на потребителите, за изменение на Директива 93/13/ЕИО на Съвета и Директива 1999/44/ЕО на Европейския парламент и на Съвета и за отмяна на Директива 85/577/ЕИО на Съвета и Директива 97/7/ЕО)

Основната характеристика на договорът от разстояние е, че обхваща всички случаи, при които се сключва договор между търговец и потребител в рамките на организирана система за продажби от разстояние или за предоставяне на услуги от разстояние, чрез използване изключително на едно или няколко средства за комуникация от разстояние (като поръчка по пощата, Интернет, телефон или факс) до момента на сключване на договора, включително и сключването на договора. Това определение следва също така да обхване случаите, при които потребителят посещава търговския обект само за целите на събирането на информация относно стоките или услугите и впоследствие договаря и сключва договора от разстояние. Договорът се сключва между търговец и потребител. Договорите за продажба от разстояние биват: договори за покупко-продажба; договори за предоставяне на услуга; договори за доставка на електричество, газ, вода, Топлофикация.

Съдържание на договора

Договорът от разстояние следва да съдържа задължителни реквизити, като информацията следва да е поднесена по ясен, разбираем и лесен за потребителя начин. В случай, че договорът не отговаря на тези изисквания, търговецът подлежи на имуществени санкции поради извършено административно нарушение съгласно разпоредбите на ЗЗП. От информацията, посочена в договора трябва да са видни: основните характеристики на стоките или услугите; самоличността на търговеца (търговско наименование, адрес, телефонен номер, имейл); крайната цена на стоките или услугите с включени всички данъци; когато е приложимо, условията на плащане, доставка, изпълнение, времето, в което търговецът се задължава да достави стоките или да извърши услугата, и предвидения от търговеца начин за разглеждане на жалби. В решение Европейският съд по дело C‑380/19 се анализират методите за разрешаване на спорове при сключване на договор от разстояние. Съгласно решението, търговец, който предоставя на своя уебсайт достъп до общите условия на договорите за продажба или услуги, но не сключва договори с потребителите чрез този уебсайт, е длъжен да включи в тези общи условия информация за структурата или структурите за алтернативно решаване на спорове, в обхвата на чиято компетентност попада, когато се ангажира или е задължен да прибегне до тази структура или тези структури за решаване на споровете с потребители, или в това отношение е достатъчно посоченият търговец било да включи тази информация в други достъпни на този уебсайт документи или в други раздели на същия, било да предостави посочената информация на потребителя при сключване на договора, за който се прилагат посочените общи условия, посредством различен от тях документ.

В интернет страниците за електронна търговия търговците трябва да посочат по ясен и четлив начин най-късно при започване на процеса на поръчване дали има ограничения за доставката на стоките и какви платежни средства се приемат.

В бъдеще се очаква все по-голямо нарастване на броя договори сключени от разстояние. VP solutions може да изготви за вас всички необходими документи и текстове. В допълнение нашият екип предлага висококвалифициран персонал, които може в зависимост от вашият сайт и предлаганите стоки да изготви общи правила, условия за защита на личните данни, използване на бисквитки, описание на връзките със социалните мрежи и много други. Нека работим заедно!

Автор: адв.В.Ж.

*Статията е обект на авторско право. Разспространяването й без знанието и съгласието на автора е престъпление