Пандемията COVID-19 оказа значително влияние върху всеки аспект от живота на човека, включително и върху начина му на пазаруване. Според множество международни проучвания се очаква продажбите на дребно онлайн да  достигнат  6,5 трилиона долара до 2023 година. Към настоящият момент  секторът на електронната търговия увеличава своя дял в общата търговска дейност и се развива много динамично.

Потребителите преместват разходите си онлайн поради необходимост и желание да избегнат допълнителни проблеми. Част от тези потребители, които рядко или никога не са купували онлайн, започват да опознават и да използват различните интернет платформи. Нещо повече очаква се по-голямата част от тези потребители да продължат да използват онлайн търговията. В резултат на това търговските дружества все повече се насочват към директен до потребителя бизнес модел и много фирми за електронна търговия преживяват значителен растеж.

Компаниите по целия свят ускориха и адаптираха операциите и бизнес моделите си за справяне с промените на много фронтове. В тези изключителни времена и с нарастването на пандемията на Covid-19, цифровите приходи от онлайн търговия достигнаха 41% ръст в рамките на ЕС.

В периода на пандемията, потребителското търсене и предлагане претърпя промяна.

Значение на мобилните телефонни устройства

Увеличението на броя на потребителите, които се обръщат към цифрови услуги по време на пандемията, стимулира и доставчиците на тези услуги и телекомуникационните оператори, за подобряване на капацитета на мрежата, както и за съставяне на нови и по-изгодни или безплатни пакети за данни и услуги.

Дори преди кризата мобилният телефон стана все по-доминиращ, тъй като съчетава в себе си възможността за бърз достъп до информация и лесен модел на заплащане на множество услуги. През първото тримесечие на 2020 г. мобилният трафик за електронна търговия нарасна с 25% във всички индустрии. Всъщност мобилните телефони представляват 56% от общия дял на поръчките и 71% от общия трафик за първото тримесечие на 2020 г. Социалните медии заемат 8% от общия дял на трафика с потребителите, които преминават към сайтове на дребно директно от любимите си социални мрежи.

Кой пазарува онлайн?

Според Евростат повече от половината от населението на ЕС (60%) е използвало онлайн платформи за поръчки през 2019 г., а в ситуация на пандемия този процент достига до 70% от населението.  Онлайн купувачите в ЕС са хора под 65 годишна възраст, добре образовани и работещи. По-малка част от пазаруващите са хората с по-малка покупателна способност, като пенсионерите и безработните. Същото важи и за хората с ниско образование, които не могат да се справят с онлайн платформите и нямат увереност, за да пазаруват и особено, за да плащат онлайн.

Какво прави Европейския съюз?   

На базата на този безпрецедентен ръст на онлайн продажбите, ЕС подкрепя развитието на единния цифров пазар, включително електронна търговия и цифровите плащания. ЕС прие ново законодателство за електронната търговия, например за улесняване на трансграничната електронна търговия. Също така беше прието и  законодателство за подобряване на защитата на потребителите и защитата на личните данни (GDPR). Допълнително са изготвени и насоки за безопасност за продукти, продавани онлайн както и наръчници за подобряване на киберсигурността.  Предвидена е за цифрова програма (2021-2027) за подпомагане на инвестициите в изкуствен интелект, електронни умения и дигитализацията на индустрията в рамките на ЕС.

Специфичен и много важен компонент от онлайн пазаруването е именна заплащането на стоките и услугите поради тази причина в ЕС бяха приети по-строги правила за онлайн плащанията, киберсигурността и намаляването на възможността за измама, както и по-добра помощ на жертвите. В пандемичната обстановка бяха приети и множество нови правила и закони с цел улесняване на логистичните дейности в държавите членки, правителствата избраха различни подходи с цел стимулиране на бизнеса и използването на онлайн платформите.

VP solutions може да изготви за вас всички необходими документи и текстове. В допълнение нашият екип предлага висококвалифициран персонал, които може в зависимост от вашият сайт и предлаганите стоки да изготви общи правила, условия за защита на личните данни, използване на бисквитки, описание на връзките със социалните мрежи и много други. Нека работим заедно!

Автор: адв.В.Ж.

*Статията е обект на авторско право. Разспространяването й без знанието и съгласието на автора е престъпление